Ｑ１：まずはキットカンパニーのお仕事内容を教えて下さい。

有料老人ホーム・高齢者住宅を探している方のご希望を伺い、ホームや住宅を紹介する仕事です。お探しの条件に合わせて複数ホームをご提案し、見学に同行してご一緒に入居までを進めていきます。

ホームページで紹介するマッチングサービス（エリア・金額・医療行為など一定の条件だけで紹介するサービス）だけではなく、私どもでは入居するご本人やご家族と一緒に探していくところが特徴です。

ホームページやパンフレットに出ている情報に加えて、紹介するホームの運営会社がどういう会社なのか、会社の実情や現場の雰囲気をお伝えしています。例えば、80～90％と高い入居率があるので健全に維持できているとか、これまでの実績や経験をもとに正直にお話しています。

また、入居するご本人とご家族が話し合いを進める上でのご相談にも乗っております。例えば、入居するお母様が軽度の認知症でどのように説得していくかといったお話も含めて入居までをご一緒に進めていきます。

Ｑ２：この仕事を始めようと思ったきっかけは？

老人ホームを紹介する仕事があると人から聞き「これは今後なくてはならない仕事だ」と思いました。

念のため役所に電話して「自分の親が入るのですが」と相談すると、FAXでリストが送られてきました。リストを見ると住所と電話番号しか書いてない。「その頃はまだホームページで紹介するサイトなど無かったので、これだけでどのように探せと言うのですか？」と言うと「1件ずつ電話をかけてください」との返答でした。このような状況では困っている人も多いはず、きっと仕事として成り立ち、また喜んでもらえるのではと思いました。

Ｑ３：要介護度によって入居できる有料老人ホームと
　　　　 高齢者住宅・シニアホーム等とは大きく異なるのでしょうか？

異なります。

有料老人ホームは介護付・住宅型・健康型の３タイプに分かれます。
介護付は建物だけでなくサービス面でも一定の基準をクリアすることで介護付の許認可がもらえます。きちんとした基準がある有料老人ホームだということですね。
住宅型は建物には一定の基準がありますが、サービスについては基準がなく、介護サービスも個人で外部のサービスを受けることになります。
健康型は健康な方でないと入れないので、あまり有料老人ホームというイメージがないですね。

高齢者住宅・シニアホームは、サービスに一定の基準がないので、サービスが充実しているものもあれば、サービスもなくバリアフリーでもないといったものも多くあります。選ぶ際には中身をしっかり確認することが大切です。

Ｑ４：個人で探すより御社のような専門の紹介センターを利用するメリットは？

紹介センターの中でも、ホームページだけで行っているところもあれば、弊社のように実際に現場を訪問し、サービスの内容を確認した上で同行まで行うところもあります。
ホームページだけの場合は幅広く情報収集はできますが、型通りの情報しか得られません。

私どもはフェイス トゥ フェイスで相談員がホームまで足を運んでいますので、実際の現場の雰囲気であるとか、表面的なものだけでなく会社の本質をお話することができ、その方に合ったホーム等をご提案できることがメリットの１つです。

ご自身で探すとリストを1件ずつ当たっていく形になると思います。けれども実際には、そのような余裕のある方はほとんどいらっしゃいません。家では介護で疲れ、それ以外の時間にホーム探しをすることは大変なご苦労です。弊社のサービスを利用することにより、より早く確実に自分の条件に近いホームや住宅に行き着く可能性があります。

Ｑ５：紹介料が一切無料なのはどうしてなのか？

アメリカの不動産システムでは入居する側や不動産を買う側には手数料が発生しません。募集する側が仲介会社に手数料を払うシステムなので、これと同じようなシステムになっています。

Ｑ６：キットカンパニーの特色は？

単に提案するということだけではなく「ご家族と一緒に探していく」ということですね。

私どもの強みは、実際に現地に足を運んで各ホームの特徴を把握しているところです。ホームの雰囲気と、入居する方の介護度や正確によって雰囲気が合う合わないがありますので、こうしたホームページやパンフレットではわかりづらい点にも配慮してご提案していけることです。私自身もこれまで200～250件は見てきました。

また、私どもと一緒に探していくと幾つもの選別（＝ふるい）にかかります。
まずキットカンパニーのふるいにかかり、次に条件をお聞きし提案する時に2回目のふるいがかかります。そして、見学した時に再度ふるいにかかり、体験入居した時にまたふるいにかかります。 少なくとも４回はふるいにかかっていくのでご相談者のご希望にできるだけ近いホーム探しが可能です。
もちろんお客様全員が１００％の満足ではないですが、いままでにご入居後にホームがあわないのでクーリングオフで解約された方は私どものご紹介では１件もありません。

Ｑ７：この仕事をしていて一番苦労しているところはどこですか？

ほとんどのお客様がそんな仕事あったのねと言うくらい、周知ができていないところです。

周知・営業活動は、主に居宅介護支援事業所・地域包括支援センター・病院で行っています。
多くの紹介センターは1度まわって終わりというところが多いのですが、私どもの場合は定期的に通わせていただき、ご担当者の方とお話を重ねるにつれて、信頼関係が出来、当社を利用していただけるようになっているところがほとんどですね。

Ｑ８：この仕事をしていく上でのこだわりは何ですか？

「ご相談者（お客様）の立場に立って誠意を持ってホーム探しを行う」というのがこだわりです。

手数料の高いホームを優先して誘導するような紹介センターもありますが、私どもはそのような姿勢ではケアマネージャーの方を含め当社を紹介していただく方と長いお付き合いはできないと考えています。
上村さんをはじめ、他の支えてくれる方たちがこの姿勢を評価して下さり、５年間続けさせていただいているのだと思います。
これからも変わることなく、この姿勢で取り組んでいきたいと思っています。

また、ご家族が安心して一息つける、本当によかったと言ってもらえることが嬉しいですね。
ご入居後に「ありがとう」と言われたり、お手紙を頂いたりすると、この仕事をやってきてよかったと思います。

Ｑ９：ＳＩＬ会員にメッセージをお願いします。

ケアマネージャーの皆さんがご家族とコミュニケーションを取ってご利用者により最適なプランを作成していくように、私どもはホームの情報を出来るだけ多く細かく把握していくように努めたいと思います、できるだけご希望に合ったホームをご提案し、ご入居までと一緒に進めていきますので、お気軽に私どものサービスを是非ご利用ください。

取材：SIL編集委員　森田孝子

【会社概要】

企　業　名	キットカンパニー株式会社
本社所在地	〒105-0012 東京都港区芝大門２－９－８ シャンデールビル３階
電話・ＦＡＸ	電話：03-5425-1311　FAX：03-5425-1310
ホームページ	http://www.kitcompany.jp/
代　表　者	代表取締役　平　家宏
資　本　金	1,000万円
設　　　立	平成１５年８月２７日
主な事業内容	シニア住宅・有料老人ホームの紹介事業 　シニア住宅・有料老人ホームの入居者募集事業 　ホーム等におけるイベント開催